EXAMEN
ALMACENES TIMANA S.A
XIOMARA DE LA CRUZ MOLINA
HAROLD LEONARDO QUINTERO VELAZQUEZ
LEIDY YOLANY CARRASCAL
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
FACULTAD DE INGENIERIAS
AUDITORIA DE SISTEMAS
OCAÑA
2008
ESTABLECER LA MISION Y LA VISION
MISION
Almacenes Timana S.A ofrece a sus clientes la satisfacción de sus necesidades, gustos, preferencias, mediante garantías de excelencia en servicios, selección de productos calidad y precio, todo ello en ambientes modernos y con un equipo humano cimentado en sólidos principios éticos y respeto a la dignidad de la persona.
El trabajo en la organización se basa en los siguientes principios: honestidad y respeto en los clientes, proveedores, empleados y accionistas. Esto incluye transparencia y respeto ante el medio ambiente.
Austeridad y eficiencia de la correcta utilización de todos los recursos. Excelencia y creatividad que la propuesta y desarrollo de nuevas estrategias para satisfacer al cliente cada vez más.
Trabajo en equipo en las diferentes áreas de la empresa con un clima laboral óptimo.
VISIÓN
Almacenes Timana S.A se consolidará en el mercado regional como la empresa líder en comercialización de productos de consumo popular con infraestructura sólida, alta tecnología y formato de precios para garantizar la satisfacción de los clientes.
La declaración de la misión responde alguna de las siguientes preguntas
1. Quienes son nuestros clientes? Los clientes de almacenes timana S.A, son todas las personas de Ocaña N d S, el sur de bolívar y del cesar.
2. cuales son nuestro mayores productos o servicios? Compra y comercialización de todo tipo de mercancías nacionales o extranjeras al por mayor o al detal, la exportación e importación de las mismas así como el expendio de todo tipo de artículos de consumo.
3. en que área geográfica competimos? En Ocaña norte de Santander.
4. cual es nuestra tecnología básica? Nuestra tecnología básica es la red que actualmente se esta implementando, y además de eso la empresa cuanta con 3 computadores personales y 4 microcomputadores (cajas registradoras), los cuales están conectador en red.
5. cual es nuestro comité para los objetivos económicos? El comité para los objetivos económicos esta dividido como se muestra el organigrama.
6. cuales son nuestras creencias básicas, valores, aspiraciones y prioridades filosóficas?
• Según al maceres timana S.A, sus creencias básicas es tratar a todos los empleados y clientes por igual y satisfacer sus necesidades.
• La filosofía es el buen servicio y el trato al cliente.
• Los valores básicos de almacenes timana S.A es la responsabilidad, el respeto la igualdad, honestidad, La puntualidad y la honestidad.
• Sus aspiraciones es la satisfacción de todos sus clientes.
7. cuales son nuestras mayores fortalezas y ventajas competitivas?
Nuestras mayores fortalezas y ventajas competitivas son la infraestructura, precios bajos, ofertas, la tarjeta gana puntos, anchetas, el horario extendido hasta las 9 PM.
8. cuales son nuestras responsabilice s de publicas y que imagen debemos proyectar?
• Nuestra responsabilidad es un buen servicio a los usuarios y expendio de productos de buena calidad.
• Nos debemos proyectar como una empresa responsable, seria y comprometida con la región
9. cual es nuestra actitud frente a los empleados?
La actitud frente a los empleados es respetuosa, se realiza algunas actividades en fechas apeciales para incentivar a los empleados, como la celebración del dia del amor y la amistad, en ocasiones se les dan anchetas entre otros.
MATRIZ EFI ALMACENES TIMANA S.A.
Infraestructura altos precios
Clientes
Horario
Nueva red implementada
Moral de los empleados alta
Capacitación
Mantenimiento
Seguridad informática
Poco incentivo para los trabajadores
Factores Peso Calificación Valor.pond
FORTELAZAS
Infraestructura 0.20 4 0.8
Buen posicionamiento
en el mercado por su
trayectoria 0.10 3 0.3
Lealtad del cliente0. 05 4 0.2
Nueva red implementada 0.05 3 0.15
Moral de los empleados alta0.10 2 0.2
Variedad de incentivos
para clientes y empleados. 05 2 0.1
Variedad de productos. 0.15 2 0.3
Buena estructura orgánica 0.05 2 0.1
Horarios extendidos para la
atención de clientes. 0.2 1 0.2
Seguro 0.05 2 0.1
subtotal 1.00 2.45
DEBILIDADES
Capacitación el uso de la red informática. 0.05 2 0.1
Poca realización de mantenimientos preventivo y correctivo) de los equipos informático 0.10 2 0.2
Falta seguridad informática: claves, copias de seguridad, limitación de usuarios, antivirus, etc. 0.10 3 0.3
Poco incentivo para los trabajadores 0.2 2 0.4
Deficiencia publicitaria 0.2 1 0.2
Perdida de clientes porque se ven atraídos por precios mas bajos en otros supermercados 0.15 3 0.45
Altos precios en los productos 0.2 2 0.4
subtotal 1.00 2.05
TOTAL 4.5
Los totales ponderados muy por debajo de 2.5 caracterizan a las organizaciones que son débiles en lo interno, mientras que las calificaciones muy por arriba de 2.5 indican una posición interna fuerte.
Nos podemos dar cuenta que el total ponderado es 4.5 por lo tanto ALMACENES TIMANA, tiene una posición interna fuerte.
MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS (EFE) ALMACENES RIMANA S.A.
FACTORES SOCIALES
Insatisfacción del cliente
Calidad de los productos
La tase de desempleo están subiendo
Mala publicidad en los medios
FACTORES COMPETITIVOS
Crecimiento de la competencia
Exigencia del mercado
FACTORES ECONÓMICOS
Crecimiento en las ventas
Ofertas
Desbalance entre el ingreso y la canasta básica
El cambio constante en los precios de los productos provoca perdida por causa de una mayor demanda.
FACTORES TECNOLÓGICOS
La nueva red de almacenes timana ayuda al gran desempeño del almacén.
FACTORES JURIDICOS
Buena estructura orgánica
FACTORES AMBIENTALES
El cambio climático a nivel regional y nacional afecta el abastecimiento de algunos productos básicos del mercado.
Derrumbes en las vías imposibilitan el paso de los vehículos que transportan los productos
Factores Peso Calificación Valor pond.
OPORTUNIDADES
Crecimiento en las ventas 0.30 4 1.2
Ofertas 0.20 3 0.6
La nueva red de almacenes timana ayuda al gran desempeño del almacén 0.15 3 0.45
Calidad de los productos 0.20 3 0.6
Creación de sucursales 0.10 3 0.3
Crear una oficina de atención al cliente donde se atienden sus quejas y sugerencia 0.05 3 0.15
subtotal 1.00 3.3
AMENAZAS
Insatisfacción del cliente 0.15 2 0.3
La tase de desempleo esta subiendo 0.05 1 0.05
Crecimiento de la competencia 0.05 2 0.1
competencia 0.10 2 0.2
Exigencia del mercado 0.10 2 0.2
Desbalance entre el ingreso y la canasta básica 0.05 1 0.05
El cambio constante en los precios de los productos provoca perdida por causa de una mayor demanda. 0.10 1 0.10
Cambio constante del personal administrativo. 0.15 1 0.15
El cambio climático a nivel regional y nacional afecta el abastecimiento de algunos productos básicos del mercado.
0.05 2 0.1
Derrumbes en las vías imposibilitan el paso de los vehículos que transportan los productos 0.2 2 0.4
Subtotal 1.00 1.65
TOTAL 4.95
Podemos darnos cuenta que el total ponderado de las amenazas es de 1.65 y el de las oportunidades es de 3.3, de lo cual podemos establecer que el medio ambiente para ALMACENES TIMANA SA es favorable a la organización.
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)
ALMACENES TIMANA S.A MERCADO PUBLICO PUNTO ROJO AUTO SERVICIO CENTRAL
FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO
PESO CALIFICACIÓN
PESO PONDERADO
CALIFICACIÓN
PESO PONDERADO
CALIFICACIÓN
PESO PONDERADO
CALIFICACIÓN
PESO PONDERADO
Calidad de los productos 0.10 4 0.4 3 0.3 4 0.4 4 0.4
precios 0.10 1 0.1 4 0.4 3 0.3 4 0.4
Nueva red implementada 0.10 3 0.3 1 0.1 2 0.2 4 0.4
horario 0.15 4 0.6 1 0.15 3 0.45 2 0.3
Infraestructura 0.15 3 0.45 4 0.6 2 0.3 3 0.45
clientes 0.20 3 0.6 4 0.8 4 0.8 4 0.8
Ofertas 0.15 3 0.45 1 0.15 4 0.6 3 0.45
Capacitación informática 0.05 2 0.1 1 0.05 2 0.1 1 0.05
TOTAL 1.00 3 2.55 3.15 3.25
Nos podemos dar cuenta que los clientes son el factor crítico de mayor importancia para el éxito, pues este tiene un peso de 0.2, también nos podemos dar cuanta que en el mercado publico en la parte de informática ofertas y horario es donde se encuentra su mayor debilidad por lo tanto es la empresa mas débil, por consiguiente AUTOSERVICIO CENTRAL es el mas fuerte con un total de 3.25 en su peso ponderado.
LA MATRIZ DOFA
FORTALEZAS - F
F1. Infraestructura
F2. Buen posicionamiento en el mercado por su trayectoria
F3. Lealtad del cliente
F4. Nueva red implementada
F5. Moral de los empleados alta
F6. Variedad de incentivos para clientes y empleados.
F7. Variedad de productos.
F8. Buena estructura orgánica
F9. Horarios extendidos para la atención de clientes.
F10. Seguro
DEBILIDADES- D
D1. Capacitación el uso de la red informática.
D2. Poca realización de mantenimientos (preventivo y correctivo) de los equipos informáticos.
D3. Falta seguridad informática: claves, copias de seguridad, limitación de usuarios, antivirus, etc.
D4. Poco incentivo para los trabajadores
D5. Deficiencia publicitaria
D6. Perdida de clientes porque se ven atraídos por precios mas bajos en otros supermercados
D7. Altos precios en los productos
OPORTUNIDADES – O
O1. Crecimiento en las ventas
O2. Ofertas
O3. La nueva red implementada les permite seguir creciendo internamente.
O4. Calidad de los productos
O5. Creación de sucursales
O6. Crear una oficina de atención al cliente donde se atienden sus quejas y sugerencias.
ESTRATEGIAS – FO
Llevar a cabo nuevas ofertas creativas que atraigan a los clientes (F6 - O2)
Abrir nuevas sucursales en otras zonas de la ciudad y el municipio (F1 - O5)
Realizar ofertas creativas que atraigan nuevos clientes (F3 – O2)
Ofrecer productos de buena (F7 – O4)
Incentivar a los clientes por medio de promociones, concursos y premios(F2 – O5) ESTRATEGIAS – DO
Capacitarse perfectamente en el nuevo software implementado (D1 – O3)
Hacer oportunos mantenimientos preventivos y correctivos al sistema de información(D2 – O3)
Capacitar al personal para mejorar la atención al cliente (D6 – O6 )
Bajar los precios en algunos productos (D7 – O1)
Promocionar la buena calidad de los productos en los medios de comunicación (D5 – O4)
Poner metas de rendimiento para los trabajadores incentivándolos por su buen trabajo (D1 – O1)
AMENAZAS – A
A1. Insatisfacción del cliente
A2. La tasa de desempleo esta subiendo
A3. Crecimiento de la competencia
A4. Exigencia del mercado
A5. Desbalance entre el ingreso y la canasta básica
A6. El cambio constante en los precios de los productos provoca perdida por causa de una mayor demanda.
A7. Cambio constante del personal administrativo.
A8. El cambio climático a nivel regional y nacional afecta el abastecimiento de algunos productos básicos del mercado.
A9. Derrumbes en las vías imposibilitan el paso de los vehículos que transportan los productos
ESTRATEGIAS – FA
Incentivar al cliente con ofertas, rifas, puntos, etc (F3 – A1)
(F2 – A2 )
Proveer bodega en mayor cantidad con los productos que se venden mas rápidos (F7 - A6)
Contratación de personal por un tiempo oportuno (F6 - A7)
Sistematizar los procesos que faltan (F4 - A4)
ESTRATEGIAS – DA
Evitar la distribución de productos poco rentables (D7 - A5)
Hacer una buena campaña publicitaria para lograr un buen lugar en el mercado (D5 - A3)
Estudiar los precios de la competencia y nivelarlos para tener una mejor salida de los productos (D6 - A4)
ESTRATEGIA PCPE
ESTRATEGIA 1 . Estudiar los precios de la competencia y nivelarlos para tener una mejor salida de los productos
ESTRATEGIA 2. Sistematizar los procesos que faltan
ESTRATGIA 3. Realizar ofertas creativas que atraigan nuevos clientes
ESTRATEGIA 1 ESTRATEGIA2 ESTRATEGIA3
FACTORES CRITICOS PARA EL EXITO PESO CA TCA CA TCA CA TCA
FORTALEZAS
Infraestructura
Buen posicionamiento en el mercado por su trayectoria
Lealtad del cliente
Nueva red implementada
Moral de los empleados alta
Variedad de incentivos para clientes y empleados.
Variedad de productos.
Buena estructura orgánica
Horarios extendidos para la atención de clientes.
Seguro
DEBILIDADES
Capacitación el uso de la red informática.
Poca realización de mantenimientos (preventivo y correctivo) de los equipos informáticos.
Falta seguridad informática: claves, copias de seguridad, limitación de usuarios, antivirus, etc.
Poco incentivo para los trabajadores
Deficiencia publicitaria
Perdida de clientes porque se ven atraídos por precios mas bajos en otros supermercados
Altos precios en los Productos
OPORTUNIDADES
Crecimiento en las ventas
Ofertas
La nueva red implementada les permite seguir creciendo internamente.
Calidad de los productos
Creación de sucursales
Crear una oficina de atención al cliente donde se atienden sus quejas y sugerencias.
AMENAZAS
Insatisfacción del cliente
La tasa de desempleo esta subiendo
Crecimiento de la competencia
Exigencia del mercado
Desbalance entre el ingreso y la canasta básica
El cambio constante en los precios de los productos provoca perdida por causa de una mayor demanda.
Cambio constante del personal administrativo.
El cambio climático a nivel regional y nacional afecta el abastecimiento de algunos productos básicos del mercado.
Derrumbes en las vías imposibilitan el paso de los vehículos que transportan los productos
0.08
0.08
0.10
0.10
0.02
0.08
0.02
0.08
0.10
0.08
0.02
0.02
0.08
0.10
0.05
0.05
0.08
0.05
0.08
0.08
0.08
0.08
0.08
0.08
0.08
0.5
0.08
0.02
0.05
0.02
0.20
0.01
-
2
-
-
-
-
3
-
-
-
-
-
-
3
-
-
3
4
3
-
3
-
-
3
3
4
-
2
-
-
-
-
-
0.16
-
-
-
-
0.06
-
-
-
-
-
-
0.15
-
-
0.24
0.2
0.24
-
0.24
-
0.24
0.24
0.2
-
0.04
-
-
-
-
-
-
-
2
-
-
-
-
-
-
3
3
3
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
0.2
-
-
-
-
-
-
0.06
0.06
0.24
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
3
2
-
4
2
-
-
-
-
-
-
-
-
4
-
2
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
0.24
0.04
-
0.4
0.16
-
-
-
-
-
-
-
-
0.32
-
0.16
-
-
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-
-
-
-
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-
-
-
2 2.01 0.72 1.32
el total de 2.01 de la suma de los atractivos de la estrategia 1 .indica que estudiar los precios de la competencia y nivelarlos para tener una mejor salida de los productos resulta resulta ser la estrategia más atractiva, en comparación con la estrategia 2. sistematizar los procesos que faltan , estratgia 3. realizar ofertas creativas que atraigan nuevos clientes.
ESTRATEGIA 1 . Estudiar los precios de la competencia y nivelarlos para tener una mejor salida de los productos
ESTRATEGIA 2. Sistematizar los procesos que faltan
ESTRATGIA 3. Realizar ofertas creativas que atraigan nuevos clientes
Objetivo General. Satisfacer las necesidades, gustos, preferencias de sus clientes; mediante garantías de excelencia en servicios, selección de productos calidad y precio, todo ello en ambientes modernos y con un equipo humano cimentado en sólidos principios éticos y respeto a la dignidad de la persona.
Objetivos Específicos.
1. Trabajar en equipo en las diferentes áreas de la empresa con un clima laboral óptimo.
2. Propiciar a los clientes artículos de alta calidad y con precios que se adapten a la economía de comunidad ocañera y su región.
3. Alcanzar un alto posicionamiento como la empresa líder en comercialización
4. Suministrar a la comunidad en general una mejor atención donde se sienta a gusto a la hora de realizar sus compras, logrando así la durabilidad de sus clientes y consumidores.
Metas:
• Consolidarse en el mercado regional como la empresa líder en la comercialización de productos de consumo popular.
• Fortalecer y trascender con una infraestructura sólida.
• Lograr impactar el mercado de la región con nuevas tecnologías que agilicen y garanticen el buen servicio.
• Mantener un formato de precios para garantizar la satisfacción de los clientes.
• Posicionarse en el mercado como la empresa más competitiva y con una rentabilidad superior con respecto a las demás.
• Ampliar su infraestructura y su cobertura para brindar más y mejores posibilidades de adquisición de una amplia gama de productos a sus clientes.
POLÍTICAS PARA ALCANZAR LAS METAS
• Llevar a cabo nuevas ofertas creativas que atraigan a los clientes
• Abrir nuevas sucursales en otras zonas de la ciudad para mayor cobertura en el municipio.
• Ofrecer productos de buena calidad
• Realizando un estudio competitivo con respecto a los otros supermercados de la ciudad, establecer precios que estén al alcance de una mayor población para ampliar los ingresos de la empresa por parte de sus clientes.
• Hacer un oportuno mantenimiento preventivo y correctivo; para mantener actualizada y a la vanguardia las tecnologías utilizadas.
• Realizar un estudio detallado al personal de trabajo de la empresa para corroborar si cuentan con las aptitudes requeridas por la misma
• Trabajar en nuevas estrategias publicitarias y promocionales para fortalecer el prestigio y buen nombre de la empresa
• Creación de una oficina de servicio al cliente donde se escuchen y atiendan sus quejas e inquietudes, para así trabajar y lograr un mejor servicio que agrade a sus clientes.
• Sostener valores como honestidad, responsabilidad, puntualidad; que logren posicionarnos como empresa líder de productos de primera y segunda necesidad en la región.
Para lograr dichas metas utilizaremos materias primas óptimas, rigurosos controles de calidad, acompañado de una óptima atención y excelente calidad humana.
Por eso lo estimulamos a poner en marcha nuestras estrategias planteadas anteriormente.
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